Ниже в статье рассказываем какую стоимость считать нормальной. Вы потратили рублей на кампанию и получили 5 клиентов с CAC в 200 рублей. На каждом этапе есть шероховатости, работа с которыми поможет напрямую повлиять на CAC. Вот почему нужно рассчитывать коэффициент конверсии для каждого этапа воронки. Когда LTV/CAC от 3 и выше, у вас есть возможность расширить бюджет на привлечение клиентов. Еще одна распространенная проблема — учет возвращающихся клиентов.
- Например, если привлечение клиента стоит компании ₽, а пользователи покупают товаров на 900 ₽, значит, затраты не окупаются.
- Добейтесь быстрого вовлечения клиентов во взаимодействие с продуктом.
- С другой стороны, если отдел продаж компании эффективно конвертирует потенциальных клиентов в клиентов, он может привлекать новых клиентов по более низкой цене, что может снизить CAC.
- Особенно это актуально для тех компаний, которые практикуют freemium-модель.
А потом отобразит, с какого рекламного канала был получен клиент. Расчёт CAC помогает маркетологам оптимизировать расходы на привлечение клиента. Инвесторы предъявляют к стартапам ряд требований, среди которых может быть и расчет САС.
Способы снижения CAC
Ответить на эти вопросы поможет бизнес-метрика CAC — Customer Acquisition Cost. Если вам удалось построить успешную бизнес-модель, то однозначно стоимость привлечения клиентов у вас существенно ниже, чем их пожизненная ценность. Если же в своем бизнесе вы наблюдаете обратную ситуацию, паниковать не стоит. Ниже приведены конкретные меры и шаги, cac это предприняв которые вам удастся склонить чашу весов в правильную сторону. Кроме того, стоит сравнивать показатели CAC и LTV с прошлыми периодами и с данными о конкурентах в отрасли. Это позволит понять, насколько конкурентоспособна компания и продажи и какие хорошие возможности есть для оптимизации затрат на привлечение клиентов через каналы.
Сквозная аналитика, которая работает в паре с CRM-системой, отслеживает каналы привлечения клиентов. Система агрегирует данные всех маркетинговых источников и учитывает только реальные продажи, а не формальные конверсии с сайта. Внедрение CRM требует больших вложений и само по себе увеличивает значения CAC. Как правило, стоимость привлечения нового пользователя намного дороже, чем удержание существующего. Тем самым вы превратите лояльных клиентов в агентов бренда, которые повторно покупают у вас и, кроме того, генерируют хорошие отзывы. Есть две формулы для расчета стоимости привлечения клиента.
Проблемы при расчетах
Для получения точных данных хорошо использовать сквозную аналитику и CRM-систему. Это позволит правильно вести учет лидов, покупателей и их действий. Подробнее о том, каким должен быть показатель CAC, вы узнаете далее. Она помогает проследить связь — откуда пришел пользователь, в каких каналах он взаимодействовал с компанией, где он сделал покупку. Чтобы это узнать, воспользуйтесь формулой расчёта показателя срока окупаемости клиента — payback time. Зарплату оператора, который принимает заказы с обоих каналов, считаем пропорционально количеству заказов с каждого канала.
Естественно, что это в разы увеличивает итоговую стоимость клиента (CAC), которую мы сейчас вычисляем. (UA/C) — это формула, позволяющая определить, сколько привлеченных пользователей (User Acquisition, UA) вам нужно, чтобы получить клиента (Client, C). «Марк (Marc Andreessen) утверждает, что из трех основных элементов стартапа — команды, продукта и рынка — единственное, что имеет значение, это product/market fit. Я согласен с мнением Марка, что product/market fit является чрезвычайно важной метрикой.
